韶关乐昌：数字助残暖人心，政务服务“零公里”

近日，韶关乐昌市政务服务和数据管理局与乐昌市行政服务中心一起联合当地残联开展“数字助残 暖心服务”专项行动。10名志愿者深入韶关乐昌市九峰镇、两江镇的偏远山村，为出行不便的残疾人群体上门办理“残疾人服务一件事”线上业务。

上门办理

在海拔800多米的九峰镇上廊村，山路陡峭难行。志愿者一行沿着蜿蜒曲折的山路驱车一小时，终于来到村民潘叔家中。潘叔因下肢残疾多年未出过远门，看到志愿者上门服务，他激动地说：“这条路连摩托车都难走，你们能来真是太好了！”志愿者小李立即拿出手机，通过“粤省事”小程序帮助潘叔完成了生活补贴和护理津贴的申请。

两江镇曹家山村的张阿姨家住在半山腰，门前是近乎60度的陡坡，地势十分险峻。志愿者小谢回忆起当时的情景，仍心有余悸：“我们开车上来的时候，花了将近三十分钟，而且一下车，大家都被晃得摇摇晃晃，差点站不住脚。到了这里，我们才真切地体会到，为什么村民们说去镇上是件‘大工程’！”据当地村民介绍，村民们若要前往镇上的政务服务中心办事，要么花高价包摩托车，要么就得靠家人背着，走上几公里山路后才能搭到车，十分不便。张阿姨拉着志愿者小王的手说：“我儿子在外打工，以前申请这两项补贴都要等他回来。现在你们亲自上门服务，真是解决了我的大难题。”

两江镇残联负责人陈主任对山区特殊地理环境给残疾人办事带来的困难深有感触：“很多残疾人家庭为了办理这两项补贴，都要提前好几天做准备。有的村民凌晨四点就要出发，来回车费就要上百元，这对于他们本就不富裕的家庭来说，是一笔不小的开支。”

据悉，这些散居在山区的残疾人群众，长期以来被山路崎岖、交通闭塞所困扰，面临着办事难的巨大难题。此次饱含关爱的上门志愿服务，志愿者们跋山涉水，为12户家庭办理业务，节省了百余里往返路程。通过数字化手段助力助残服务，将政务服务直接送到他们身边，真正实现了政务服务“零公里”，为他们的生活带来了极大便利。

乐昌市政务服务和数据管理局负责人表示，这种“上门帮办+数字赋能”的服务模式，有效破解了山区残疾人群众办事难题。他还指出，下一步，将建立常态化帮扶机制，定期组织志愿者和工作人员上门服务，同时协调交通部门改善偏远村落的出行条件，让惠民政策真正覆盖“最后一公里”。

截至目前，12户家庭的生活补贴、重度残疾护理津贴、城乡居民养老保险等业务申请均已全部通过审核。志愿者们还建立了帮扶档案，将持续跟踪这些家庭的需求，为他们提供后续的帮助和支持。这次行动不仅送去了政务服务，更送去了党和政府对特殊群体的关怀，用实际行动践行了“民有所呼，我有所应”的服务宗旨。

文、图 | 记者 欧阳志强 通讯员 谢树绿 陈艺