省禄发集团：提升服务水平 保障司乘出行

时值四月，春暖花开。清明假期期间，高速公路服务区迎来返乡祭扫、短途旅游车流，河北省禄发实业集团（“以下简称“省禄发集团”）提前谋划、多措并举，优化服务设施与服务提升，以高度的责任感、紧迫感，全力做好清明节服务保障各项工作，切实服务群众出行需求，营造良好的营商环境，保障司乘舒心畅行。

隐患排查，强化联动。各服务区时刻紧绷安全生产这根弦，压实安全生产责任，落实各项安全防范措施，完善突发事件应急预案。京港澳高速定州服务区每日开展“岗前三分钟”培训教育，由经理带队，各部门主管、相关负责人员全部参加，对餐厅、超市、加油站、加气站、水泵房等重点区域进行安全隐患排查以及环境卫生检查，发现问题记录在册、立即落实整改。

便民举措，精准服务。各服务区强化服务意识，不断完善便民惠民举措，落实“三五温暖”公开服务承诺，推行“七天无理由退货”、公开经理投诉电话。张石高速涿州南服务区“涞涞易”旅游服务中心正式开始营业，此业务通过交通枢纽、线上平台、线下咨询等渠道，为旅客提供景区门票一站式购买服务，实现“出行+游玩”无缝衔接。“趁给车充电的时间，在这里休息一下，体验感不错。”来自山东省的张先生对京港澳高速涿州服务区新增的“驿家共享茶吧”赞不绝口。“此举措是为强化服务区功能设置，做到精准服务，更好地满足司乘多样化出行需求而设立。”服务区经理靳东权介绍道。该茶吧提供临时小憩、多种茶饮、现磨咖啡等项目，缓解司乘旅途疲劳的同时，还设置了心愿贴留言板，吸引司乘参与互动。

智慧服务，便捷高效。各服务区合理布设充电设备，调度人员持续在岗，在充电高峰时间段引导司乘排队以及调度至空闲位置进行充电补能，并加强设施运行监测和巡查。津石高速白洋淀服务区的“新装备”——移动充电车，其外观精巧、移动灵活、操作简便、充电迅速等特性深受司乘青睐，也有效缓解了服务区充电难题。为方便司乘快速停靠，京港澳高速涿州服务区在进区入口处增加了“电子车位指引系统”，便于司乘快速区分小客车、货车以及新能源车辆停靠区域。大、小车分区停放降低安全风险隐患的同时便于区内交通疏导，避免入口拥堵以及车速过快导致的行车事故。

（文/牟岚）

（编辑：高勃/审核：句子）