陕西移动西安分公司：守护满格信号，服务客户数字生活

三伏酷暑，热浪袭袭。在古都西安，有这样一群移动人：他们攀上三十米通信塔尖，在烈日炙烤下抢修网络；他们联手公安民警，在营业厅筑牢反诈堤坝；他们递上一杯凉茶，为银龄老人撑起一片“清凉绿荫”……他们是陕西移动西安分公司的基层员工，用汗水、专业和真情，在平凡的岗位上，默默构筑起守护千家万户的民生防线，成为这座城市最坚实可靠的“通信卫士”和最触手可及的温暖风景。

三十米塔顶战高温，抢通乡村“信息路”

步入三伏天，灞桥区狄寨街道南枝白村及周边区域突发通信信号中断，村民联络与上网受阻。灞桥分公司基站工程师接到驻波故障告警后，立即赶赴现场。经查，故障若不及时排除，将影响周边三个行政村通讯。

抢抓正午高温前的窗口期，工程师迅速披挂整齐，毅然攀向三十米高的灼热塔顶。塔顶平台上，他顶着烈日精准操作，快速定位故障点并更换了老化的跳线，成功排除故障，设备很快恢复正常运行。

“这下好了，孙女的网课视频再也不卡了！”现场村民的喜悦溢于言表。该区域地处山区，雨季雷电易引发基站故障。工程师们始终坚守一线，无论是泥泞中搬运设备，还是风雨里检修天线，都能及时响应。这满格的信号，不仅是刷视频的流畅，更是游子与家人的亲情纽带，是山村联通世界的“信息桥梁”。移动工程师们用汗水和专业，在烈日风雨中，稳稳托起了这份链接。

警企携手织密网，捂紧百姓“钱袋子”

“守住钱袋子不是小气，是守护柴米油盐的安稳；护好幸福家不是空话，是维系阖家团圆的温度。”近日，未央分公司凤城四路营业厅联合凤城路派出所开展反诈宣传活动。营业厅内设置了宣传台，民警结合真实案例，详细剖析“冒充电商退款”等常见诈骗手法；营业厅工作人员则现场指导群众，特别是老年人安装使用国家反诈中心APP，开启来电预警功能。

两个小时活动中，两百多位客户领取了反诈手册，驻足聆听讲解，积极参与互动问答，有效强化了“不轻信、不透露、不转账”的防范意识。刚学会设置陌生号码拦截的李阿姨高兴地说：“这下给孙子转学费心里踏实多了！”

这场发生在营业厅里的“安全课堂”，是西安移动践行社会责任、守护民生金融安全的生动缩影。警企联动，共同筑牢了防范电信诈骗的“民生防线”。

“清凉驿站”润银龄，适老服务“心贴心”

近日西安持续高温，灞桥纺正街营业厅内却清凉有序。当行动不便的老人踏入厅内，工作人员立即上前将其搀扶至“爱心专座”，送上清凉的菊花茶。

“阿姨，高温天您尽量少出门，宽带问题我们有‘上门义诊’服务，打个电话师傅就能去家里。”营业员一边为老人办理宽带续费，一边耐心介绍便民措施，并耐心细致地逐项讲解账单内容，确保费用明明白白，让老人“办得清楚、用得放心”。

营业厅内还设置自助终端与线上办理指引，工作人员积极引导客户“快捷办理”减少等候。一杯凉饮解暑，一句提醒暖心。纺正街营业厅通过细致入微的贴心服务，将“客户为根，服务为本”的理念贯穿于服务全程，用行动诠释“全方位覆盖、全过程贯通、全员参与”的“三全服务”理念。在酷暑中为客户，特别是银龄群体，筑起了一座有温度的“清凉驿站”。

从基站塔顶到反诈前沿，从营业厅柜台到银龄心间，西安移动始终将“人民邮电为人民”的初心融入血脉。他们用技术织就通信网络，用责任筑牢安全堤坝，用细节传递服务温度，以通信之力守护烟火日常，以专业之姿扛起民生担当，在古城的每一个角落，持续书写着“连接美好生活”的温暖答卷。（通讯员 汪静宜 巨雅欣）

编辑/孙丽娜