民呼我应！消费维权“接诉即办”｜将巡视巡察整改进行到底

民呼我应！消费维权“接诉即办”｜“将巡视巡察整改进行到底”专栏

打造“放心消费在长沙”城市品牌 今年1—6月为消费者挽回损失2221.49万元

长沙晚报全媒体记者 刘攀 通讯员 刘平

“现场投诉后，竟然真的帮我追回了22500元货款！”近日，消费者蒋先生激动地向长沙市市场监督管理局接诉人员表示感谢。事情的起因是他在某建材家居广场购买了一套全屋定制家具，然而到货后却发现货不对板，尽管他多次与商家协商退费，却屡屡遭拒。接到投诉后，该局迅速响应，通过实地调查、异地协同、三方调解等举措，最终促使商家退款，事件得到圆满解决。

此前，市委第二巡察组对长沙市市场监督管理局进行巡察时，曾指出该局在处理线上消费投诉和业务水平方面存在提升空间。该局立即行动，优化消费维权机制，切实提高消费维权各环节的质量和效率，全力打造“放心消费在长沙”城市品牌，坚决维护消费者合法权益。

消费者在维权过程中，常常面临“发现难、跑腿烦”的痛点，如何真正高效地解决问题？对此，长沙市市场监督管理局畅通了12315平台、12345热线、来信来访、网络问政等多种投诉举报渠道，实行“接诉即办、闭环管理”的机制，确保每件投诉及时受理，依法处置。

同时，在大型商超、社区、乡村等地，该局布设了146个消费维权服务站和消费教育基地，将维权服务和消费教育送到群众身边，推动纠纷就地解决。全市市场监管系统的1000余名干部职工深入375个网格，确保重点商圈、重点景区经营有序，安全运行。

在五一商圈，长沙启动了“先行赔付”试点，试行“一业一标”、“一店一码”、公平秤“一秤一员”，打造放心消费示范样板区。打造星沙万象汇化妆品诚信经营示范街、太平老街明码标价和诚信计量示范街，公示了39家放心肉消费示范门店、30家平安药店等，17家企业消费品获评首届湖南名品，高桥大市场、红星大市场等跻身中国商品市场综合百强前十。

数据显示，全市已累计培育6200家放心消费公开承诺主体、824家放心消费示范主体，以及3527家线下“七天无理由退货”承诺单位。今年1—6月，长沙市市场监管系统共办理消费投诉举报约21.9万件，为消费者挽回经济损失2221.49万元。