台前县：“小事杠杆”撬动基层治理新格局

大象新闻记者 张松涛 通讯员 王传帅 王娇 刘静雯

为持续优化营商环境，近年来，河南省台前县始终以政务服务改革为引领，锚定“审批更简、效率更高、服务更优”目标，坚持以“小事杠杆”撬动基层治理新格局，实现群众办事从“多头跑”向“一次办”、企业审批从“层层审”向“加速批”转变。

聚焦集成服务，跑出审批加速度。“不到1天就办好了出生医学证明、户口登记等多项业务，以前得跑好几个地方，现在在医院就能一站式搞定，太方便了！”2024年11月1日，在台前县新区医院为新生儿办理业务的岳慎国连连称赞。这是台前县推进“高效办成一件事”改革的生动缩影。过去新生儿家长需多次跑动多个窗口，提交9项材料、历经16个办理环节，审批时限长达32天。如今，群众只需在“一个窗口”、填写“一张表格”、提交“一套材料”，即可“一次办结”，跑动次数从3次压缩到1次，提交材料精简至2个，办理环节缩减到3个，审批时限最多5天，极大提升了群众办事的便捷性与获得感。

深化极简审批，释放流程新活力。2025年3月17日，台前县政务服务大厅企业开办“一件事”窗口与办税窗口分别收到了来自台前县鑫隆羽绒有限公司赠送的锦旗：一面写着“高效服务解民忧，真诚态度暖人心”，另一面则印有“业务精湛效率高，为企服务树新风”。这不仅是企业对政府部门高效服务的真诚致谢，更是台前县优化营商环境的生动缩影。3月11日，该公司因股权转让业务陷入困境。企业财务人员首次线上办理股权转让业务时因对流程不熟，导致市场监管部门未能接收税务信息，业务被迫停滞。县市场监督管理局企业开办审核人员和县税务局窗口人员第一时间介入，全程跟进，安抚企业情绪，加速业务办理进度，通过数据共享核验企业纳税信息，协同完善手续。短短6日，两部门打破壁垒、通力合作，不仅帮助企业完成股权转让申报，还指导其完善了内部税务管理制度，最终顺利取得变更后的营业执照。“市场监督管理局的工作人员和税务干部不仅解决了政策难题，还主动帮我们优化管理流程，这种想企业所想的服务让我们倍感温暖！”企业负责人武先生感慨道。

延伸暖心代办，破解跨域办事难。2025年3月19日，台前县政务服务大厅帮办代办专员接到一通来自新乡的求助电话。来电人王洪彬退休后随女儿定居新乡，因生病需住院治疗，但因参保地在台前县，异地就医备案成为难题。帮办代办团队立即启动“远程协办”机制，通过添加家属微信、线上核验身份、代填承诺书，3分钟完成备案。全程“零跑腿”的服务，解决了群众的燃眉之急。

强化“一呼即应”，用心用情解难题。2025年5月16日，居民张先生反映在江苏申请补办结婚证，原结婚证档案在台前县民政局，5月16日江苏已发起档案调动申请，但截至5月22日台前县民政局仍未在全国婚姻登记系统上点击确认，需要台前县民政局予以协助办理。台前县按照“部门管理优先”和“首接负责制”要求，迅速将该工单转派至县民政局，县民政局迅速接单响应，根据调查情况，县民政局婚姻登记处多次查询系统确认未收到江苏省婚姻登记处发起的调档申请，经向河南省民政厅该系统工程师协助确认，江苏省未成功发起调档申请。经河南省民政厅系统工程师与上级部门沟通后，江苏省的调档申请于2025年5月23日成功发出，县民政局登记处接到调档申请后及时与居民张先生取得联系，经沟通后于5月26日台前县档案局将婚姻登记档案成功发出。该事件的积极妥善处理，是台前县将热线工作摆在突出位置，全力提供群众满意、社会认可的高品质热线服务的生动体现。

下一步，河南省台前县积极发挥12345政务服务便民热线为民办事和民生基站作用，持续提升便企利企服务水平，切实解决企业群众急难愁盼问题，着力提升营商环境软实力。

审核：张松涛