长治黎都农商银行：多措并举持续提升适老化金融服务

山西新闻网长治频道讯近年来，长治黎都农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，重点聚焦特殊客群服务需求，围绕特殊客群在金融服务中面临的困难，以实际行动做好特殊客群的贴心服务，不断提高整体金融服务水平，增强客户体验。

硬件设备升级，服务环境更适老。该行聚焦特殊客群，坚持“多想一步、多做一步”，积极推动全辖网点软硬件服务设施升级改造。目前辖内网点能结合特殊客群实际需求配备无障碍通道、休息区、爱心座椅、轮椅、急救药箱、应急用品（针线盒、雨伞、打气筒、信封等）、便携收纳袋、微波炉、饮水设备等设施。同时设置“绿色通道”，为有特殊需求和困难的客户提供业务优先办理通道，减少等候时间。

贴心服务升级，业务办理更便捷。服务无小事，该行始终牢记服务初心，勇担社会责任。在厅堂服务方面大堂经理全程指导老年客户使用智能柜员机、手机银行等设备，同时保留传统存折、存单等业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。在延伸服务方面，针对特殊客群的服务需求与实际困难，建立“延伸服务绿色通道”，坚持特事特办，将服务送上门，让困难客户足不出户就能享受到便捷、人性化的金融服务。

金融安全升级，宣传教育更长效。为切实提升特殊客群的金融素养和风险防范能力，该行以网点厅堂为阵地，延伸辐射覆盖多场景进行宣传活动，积极开展“五进”宣传活动，长期向老年群体宣传金融知识。结合真实案例，以通俗易懂的语言介绍各类诈骗常见手法及防范措施，以暖心服务守护老年客户的“钱袋子”。

长治黎都农商银行始终践行“金融为民”初心，从“适老”到“助老”，将尊老敬老融入服务细节，用真情实意托起老年人的幸福晚年，为广大老年客户打造更加安全、便捷、温暖的金融服务环境，在晚年生活中感受金融服务的温暖与力量。（孙爱国 王宇敏）

(责编：张文卫、郝亚红)