精准调度+智慧服务 云南大理火车站高效保障旅客端午出行

云南网讯（记者 夏方海）日前，云南大理火车站迎来了全面提升改造后的首个端午节。面对探亲、旅游、学生放假等叠加的出行需求，大理站以“精准调度+智慧服务”为抓手，通过优化客运组织、加强服务体验等举措，全力保障旅客便捷出行。

为应对端午期间客流需求，大理站成立“金花客运”小分队，通过数据分析与实地调研，精准掌握旅客流向。端午假期首日，大理站共计开行列车140列，其中增开高峰线动车20列，重点保障昆明、成都、贵阳、重庆等热门城市的往返运力。

“我们通过大数据实时监测车票预售情况，一旦发现热门时段、方向车票紧张，立即启动运力调整预案。”大理站客运负责人李江南介绍，针对端午假期环滇旅游列车早间客流高峰，铁路部门及时调整候车室及售票厅营业时间，将运营时间调整为5:30-23:15，让旅客出行更加便捷、顺畅，切实提升了旅客的出行体验，确保旅客“应乘尽乘”。

车站还与地方交通部门紧密协作，加密高铁站至大理古城、洱海生态廊道等景区的公交专线班次，协调旅游大巴在出站口定点接驳，实现铁路运输与城市交通的无缝衔接。此外，车站开辟了“爱心/急客通道”，为临近开车的旅客提供快速进站服务；设立“金花服务台”，配备针线包、急救箱、老花镜等应急物品，为旅客提供票务咨询、失物招领、换乘指引等“一站式”服务；针对老弱病残孕等重点旅客，工作人员提供从购票、进站到乘车的全程陪护等。

“今年是大理站新站房建成后的首次大考，我们从运力安排、服务提升到组织流线都做了充分准备，希望每一位来到大理的旅客，都能在车站感受到温馨与关怀，在大理度过一个难忘的假期。”大理站站长叶娜说。